Devoluciones y cambios
En Beticolor queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y cómoda. Por eso, si necesitas solicitar una devolución, realizar un cambio o comunicar una incidencia con tu pedido, nuestro equipo revisará tu caso de forma personalizada.
Beticolor es una tienda online orientada exclusivamente a profesionales de peluquería, estética, barbería, uñas y salones de belleza. Las devoluciones y cambios se gestionan según las condiciones comerciales aplicables a compras profesionales y siempre previa revisión por parte de nuestro equipo.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o incidencias, contacta con nosotros antes de enviar ningún producto.
Email de atención al cliente:
[email protected]
Teléfono:
944 646 833
WhatsApp:
+34 607 74 86 78
Horario de atención:
Lunes a jueves: 8:00 – 16:00
Viernes: 8:00 – 15:00
Cómo solicitar una devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a [email protected] indicando:
- Número de pedido o factura.
- Nombre fiscal o datos de cliente profesional.
- Producto que quieres devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y del embalaje, si se trata de una incidencia.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Beticolor.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
En el caso de productos de coloración, cosmética, estética, uñas, barbería o tratamientos profesionales, solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto no ha sido abierto, usado, manipulado ni desprecintado.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
- Estar sin abrir y sin usar.
- Conservar su embalaje original.
- Mantener precintos, etiquetas y accesorios originales.
- Estar en perfecto estado para su revisión.
- No haber sido manipulado, probado ni deteriorado.
- Haber sido comunicado dentro del plazo establecido.
Estas condiciones son especialmente importantes en productos profesionales como tintes, oxidantes, tratamientos capilares, cosmética, maquillaje, productos de uñas, barbería, estética y productos que puedan tener restricciones por higiene, seguridad o conservación.
Cambio por tono, referencia o producto incorrecto seleccionado
Si has elegido un tono, referencia o producto incorrecto y quieres solicitar un cambio, podrás hacerlo dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido, siempre que el bote o producto no haya sido abierto y conserve su embalaje original.
Por ejemplo, en el caso de tintes, oxidantes o productos líquidos, no se aceptarán cambios si el envase ha sido abierto, manipulado o usado.
Para agilizar la gestión, indícanos en tu email el producto recibido y la referencia por la que deseas cambiarlo.
Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
- Presenten señales de manipulación.
- No conserven su embalaje original.
- No estén en condiciones aptas para su revisión.
- Puedan verse afectados por motivos de higiene, seguridad o conservación.
- Hayan sido deteriorados por un uso, almacenamiento o transporte inadecuado por parte del cliente.
- Sean productos personalizados, bajo pedido especial o con condiciones particulares previamente comunicadas.
En productos profesionales sensibles, como coloración, cosmética, uñas, maquillaje, tratamientos o productos de higiene, la apertura del envase impedirá aceptar el cambio o devolución.
Mobiliario, aparatología y productos voluminosos
Las devoluciones de mobiliario, aparatología, equipamiento profesional o productos voluminosos se revisarán caso por caso.
Por sus características de transporte, embalaje, volumen, manipulación o montaje, estos productos pueden tener condiciones específicas de devolución. Antes de comprar o solicitar una devolución de este tipo de artículos, recomendamos contactar con Beticolor para confirmar las condiciones aplicables.
Producto incorrecto, defectuoso o incidencia en el pedido
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o falta algún artículo en tu pedido, contacta con Beticolor lo antes posible.
En el email debes incluir:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, etiqueta, embalaje y caja exterior.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente. Si la devolución se debe a un error de Beticolor o a un defecto confirmado, gestionaremos la solución sin coste para el cliente.
Incidencias de transporte
Si el embalaje llega roto, mojado, golpeado o en mal estado, debes comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega y dejar constancia en el albarán.
Además, cualquier daño o rotura en la mercancía debe notificarse a Beticolor en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, conserva el embalaje original y envíanos fotografías del paquete, del producto afectado y de la etiqueta de transporte. Esta condición ya aparece en la información de gastos de envío publicada por Beticolor.
Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Beticolor o a un producto defectuoso confirmado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a portes pagados una vez que Beticolor haya revisado y autorizado la solicitud.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con Beticolor lo antes posible escribiendo a [email protected] o llamando al 944 646 833.
La cancelación se gestionará de forma manual y solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado, facturado o enviado.
Actualmente, Beticolor no dispone de formulario específico de desistimiento. Para cualquier cancelación, modificación o devolución, deberás contactar directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección para devoluciones autorizadas
Una vez autorizada la devolución, el envío deberá realizarse a:
Boutique del Peluquero S.A.
Iparragirre Etorbidea, 90, 3º Izda
48940 Leioa, Vizcaya
Recuerda que no se debe enviar ningún producto sin autorización previa. Las devoluciones recibidas sin comunicación previa podrán no ser aceptadas.
Garantía de aparatos eléctricos
Los aparatos eléctricos destinados a uso profesional cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de factura.
La garantía no cubre daños producidos por rotura, uso indebido, manipulación incorrecta, intervención no autorizada o desgaste derivado de un uso no adecuado del producto. Esta condición está alineada con la información actualmente publicada por Beticolor sobre garantías para profesionales.
Para gestionar una garantía, contacta con nosotros indicando el número de factura, el producto afectado y una descripción detallada de la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me he equivocado al comprarlo?
Sí, puedes solicitarlo dentro del plazo de 15 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni manipulado y conserve su embalaje original.
¿Puedo cambiar un tinte por otro tono?
Sí, se aceptan cambios de tono o referencia dentro del plazo de 15 días, siempre que el bote no haya sido abierto y el producto esté en perfecto estado.
¿Puedo devolver un producto abierto?
No. Por motivos de higiene, seguridad y conservación, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo que la devolución se deba a un error de Beticolor o a un producto defectuoso confirmado, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué hago si el pedido llega dañado?
Comunícalo al repartidor en el momento de la entrega y deja constancia en el albarán. Después, contacta con Beticolor en un plazo máximo de 24 horas y envíanos fotografías del embalaje y del producto afectado.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, pero debes contactar con Beticolor lo antes posible. La cancelación se gestiona manualmente y solo será posible si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.
¿Dónde tengo que enviar una devolución?
Solo después de recibir autorización por parte de Beticolor, deberás enviar el producto a Boutique del Peluquero S.A., Iparragirre Etorbidea, 90, 3º Izda, 48940 Leioa, Vizcaya.
¿Tienes dudas sobre una devolución?
Si no tienes claro si tu producto puede devolverse o cambiarse, contacta con nuestro equipo antes de enviarlo.
Te ayudaremos a revisar tu caso y a encontrar la mejor solución posible para que puedas seguir comprando en Beticolor con confianza.
Email: [email protected]
Teléfono: 944 646 833
WhatsApp: +34 607 74 86 78
