Preguntas frecuentes

En Beticolor queremos que tu experiencia de compra sea clara, rápida y segura. Aquí resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones, registro profesional, precios especiales y asesoramiento técnico.

Beticolor es una tienda online orientada al profesional de la peluquería, estética, barbería y uñas. Para comprar en la web y visualizar precios profesionales, es necesario acceder con una cuenta profesional.

Si no encuentras la respuesta que necesitas, nuestro equipo puede ayudarte por teléfono, email o WhatsApp.

Atención al cliente Beticolor

Teléfono: 944 646 833
WhatsApp: +34 607 74 86 78
Email: [email protected]

Horario de atención:
Lunes a jueves: 8:00 – 16:00
Viernes: 8:00 – 15:00

Cuenta profesional y acceso a precios

¿Quién puede comprar en Beticolor?

Beticolor está orientada exclusivamente a profesionales de la peluquería, estética, barbería, uñas y salones de belleza.

Para visualizar los precios profesionales y realizar compras online, debes acceder con una cuenta profesional registrada.

¿Por qué debo registrarme?

El registro profesional te permite acceder a los precios especiales disponibles para profesionales y realizar pedidos directamente desde la web.

También facilita la gestión de tus datos, pedidos, facturación y futuras compras.

¿Puedo ver precios sin iniciar sesión?

Para consultar los precios profesionales y comprar en la tienda online, debes iniciar sesión con tu cuenta profesional.

Si todavía no tienes cuenta, puedes registrarte desde la web.

¿Qué ventajas tiene una cuenta profesional?

Con una cuenta profesional puedes:

Acceder a precios especiales para profesionales.
Comprar productos profesionales online.
Gestionar tus pedidos de forma más rápida.
Guardar tus datos para futuras compras.
Recibir atención y asesoramiento orientado a tu actividad profesional.

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en Beticolor?

Para hacer un pedido, inicia sesión con tu cuenta profesional, selecciona los productos que necesitas, añádelos al carrito y completa el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa que los productos, cantidades, dirección de entrega y datos de facturación sean correctos.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado el pedido, recibirás una confirmación en el email asociado a tu cuenta.

Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de spam o contacta con nuestro equipo indicando tus datos de cliente.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con Beticolor lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Para agilizar la gestión, indícanos el número de pedido y los datos asociados a la compra.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible después de realizar el pedido?

Si detectamos la no disponibilidad de un producto después de validar el pedido, podrás cancelar la compra y solicitar el reembolso correspondiente o pedir el cambio por otro producto disponible.

No se enviará ningún producto sustitutivo sin tu consentimiento previo.

Envíos y entregas

¿Cuándo se tramitan los pedidos?

Los pedidos se tramitan en días laborables. No se preparan pedidos durante fines de semana ni festivos.

Los envíos se realizan al siguiente día laborable desde la recepción del pedido, siempre que no exista ninguna incidencia de disponibilidad, pago o datos de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables desde la formalización y registro del pedido.

Este plazo puede verse alterado por causas ajenas a Beticolor, incidencias del transporte, festivos, fuerza mayor o circunstancias excepcionales.

¿Cuál es el importe mínimo para envío gratuito?

Los pedidos superiores a 100 € IVA incluido, se envían a portes pagados.

¿Qué coste tiene el envío si no llego al importe mínimo?

Si el pedido no alcanza el importe mínimo para portes pagados, se aplicarán gastos de envío desde 6 € + IVA, que se incluirán en la factura.

¿Hacéis envíos a Canarias, Portugal, Ceuta o Melilla?

Los envíos a Canarias, Portugal, Ceuta y Melilla deben consultarse previamente con Beticolor.

Antes de realizar el pedido, contacta con nuestro equipo para confirmar condiciones, disponibilidad y costes de envío.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Si el embalaje llega roto, mojado, golpeado o en mal estado, debes comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega y dejar constancia en el albarán.

Además, cualquier daño o rotura en la mercancía debe notificarse a Beticolor en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, conserva el embalaje original y envíanos fotografías del paquete y del producto afectado.

Pagos y facturación

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de finalizar compra, antes de confirmar el pedido.

Selecciona el método de pago que prefieras entre las opciones activas en la web.

¿Es seguro comprar en Beticolor?

Sí. Beticolor trabaja para que el proceso de compra sea seguro y claro para el profesional.

Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, cantidades, dirección de envío, datos de facturación y forma de pago.

¿Puedo solicitar factura?

Sí. Para recibir la factura correctamente, asegúrate de introducir los datos fiscales completos durante el proceso de compra.

Si necesitas consultar una factura o modificar algún dato, contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido.

¿Qué hago si he cometido un error en mis datos de facturación?

Contacta con Beticolor lo antes posible escribiendo a [email protected].

Indica el número de pedido y los datos correctos para que podamos revisar tu solicitud.

Cambios, devoluciones e incidencias

¿Puedo devolver un producto?

Sí, puedes solicitar la devolución de un producto siguiendo las condiciones establecidas por Beticolor.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, las devoluciones deberán enviarse a portes pagados por el cliente.

¿Qué productos pueden tener restricciones de devolución?

Algunos productos pueden tener restricciones por motivos de higiene, seguridad, manipulación, conservación o estado del embalaje.

Antes de enviar un producto de vuelta, contacta con nuestro equipo para revisar tu caso y confirmar los pasos a seguir.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto?

Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con Beticolor lo antes posible.

Indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.

¿Qué hago si falta un producto en mi pedido?

Contacta con nuestro equipo indicando el número de pedido y el producto que falta.

Revisaremos la preparación del pedido y te indicaremos la solución correspondiente.

¿Qué ocurre si hay un error de precio en la web?

Si existiera un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y el pedido se hubiera realizado en base a dicho error, Beticolor comunicará la incidencia al cliente.

En ese caso, el cliente podrá rescindir la compra sin ningún coste.

Garantías

¿Qué garantía tienen los aparatos eléctricos?

La garantía de los aparatos eléctricos para profesionales es de 6 meses desde la fecha de factura.

Esta garantía no cubre daños producidos por rotura, uso indebido, manipulación incorrecta o intervención no autorizada.

¿Cómo gestiono una garantía?

Para gestionar una garantía, contacta con Beticolor indicando el número de factura, el producto afectado y una descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

Productos y asesoramiento profesional

¿Los productos de Beticolor son profesionales?

Sí. Beticolor trabaja con productos orientados al uso profesional en peluquería, estética, barbería, uñas y equipamiento para salones.

¿Puedo pedir asesoramiento antes de comprar?

Sí. Si tienes dudas sobre un producto, una marca, un tratamiento, una coloración, una herramienta o una necesidad concreta para tu salón, puedes contactar con nuestro equipo.

Te ayudaremos a elegir la opción más adecuada según el uso profesional que necesitas.

¿Qué hago si no encuentro un producto?

Utiliza el buscador de la web o contacta con Beticolor por teléfono, email o WhatsApp.

Indícanos la marca, referencia, tipo de producto o necesidad profesional para ayudarte a localizarlo.

¿Puedo consultar dudas sobre coloración, tratamientos o aparatología?

Sí. Nuestro equipo puede orientarte sobre productos de coloración, tratamientos capilares, aparatología, estética, barbería, uñas y equipamiento profesional.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Beticolor?

Puedes contactar con nosotros por:

Teléfono: 944 646 833
WhatsApp: +34 607 74 86 78
Email: [email protected]

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es:

Lunes a jueves: 8:00 – 16:00
Viernes: 8:00 – 15:00

¿Dónde está Beticolor?

Beticolor pertenece a Boutique del Peluquero S.A. y está ubicada en Leioa, Bizkaia.

¿Qué recibiré si me suscribo a la newsletter?

Recibirás novedades, ofertas, consejos profesionales y contenidos útiles para peluquerías, centros de estética, barberías y salones.

¿Puedo darme de baja?

Sí. Puedes darte de baja cuando quieras siguiendo las instrucciones incluidas en los emails recibidos.

¿No has encontrado la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo puede ayudarte con dudas sobre pedidos, envíos, pagos, productos, disponibilidad, registro profesional o asesoramiento técnico.

Contacta con Beticolor:
944 646 833
+34 607 74 86 78
[email protected]